Консультация направлена на анализ клиентского опыта и качества взаимодействия клиента с компанией на разных этапах получения товара или услуги.
В ходе консультации предприниматель вместе со специалистом рассматривает деятельность компании с позиции клиента и последовательно анализирует основные точки взаимодействия.
В рамках консультации могут быть рассмотрены:
- способы, которыми клиент впервые узнает о компании;
- первый контакт с организацией;
- получение клиентом информации о товаре или услуге;
- оформление заказа или запись на услугу;
- процесс оплаты;
- ожидание выполнения заказа;
- получение товара или услуги;
- коммуникация сотрудников с клиентом;
- информирование клиента о сроках и дальнейших действиях;
- действия компании после завершения покупки или оказания услуги;
- причины дискомфорта, неопределенности или неудобства для клиента;
- этапы, на которых компания может терять клиентов;
- возможности улучшения клиентского опыта без существенных дополнительных расходов.
Особое внимание уделяется одному или нескольким этапам клиентского пути, которые наиболее актуальны для конкретного бизнеса.
Специалист помогает определить проблемную точку во взаимодействии с клиентом и сформулировать конкретное изменение, которое предприниматель может внедрить в работу.
По итогам консультации клиент получает более целостное понимание пути своего покупателя, выявляет наиболее слабый этап взаимодействия и получает практическую рекомендацию по его улучшению.
Продолжительность консультации — до 1 часа.
Стоимость — бесплатно.
